- فى حالة وجود مرتجعات يكون للعميل الحق فى طلب استرجاعها خلال 48 ساعة بحد اقصى من تاريخ استلامها وذلك بالاتصال بخدمة العملاء ( أتصل بنا ) وتسجيل المرتجع على خدمة الواتس اب الخاص بخدمة العملاء ونحتفظ بحق ان جميع المكالمات مسجلة من اجل ضمان ودقة المتابعة .
- يجب اثبات لوجود عملية الشراء برقم الطلب او الفاتورة او الملف الشخصى .
- إذا كانت السلعة بها عيب او لا تطابق الاوردر المطلوب :-
- سوف يحضر المندوب مع اقرب أوردر للعميل ويتم استلام المرتجعات او بالابلاغ من المندوب بتجهيز المرتجعات لاستلامها ويجب توضيح وجود العيب .
- سوف ترد قيمة المرتجعات للعميل فور أستلامها .
- إذا كان سبب المرتجعات راجع لتغيير رأى العميل أو لا يوجد سبب :-
- نعتذر عن قبول أى مرتجعات بدون سبب أو لسبب غير راجع للشركة .
- وفى حالة رغبة العميل ارجاع المنتجات رغم عدم وجود سبب سوف يحضر المندوب ويتم استلام المرتجعات مع الاوردر التالى للعميل او فى اقرب وقت موجود فى نفس المنطقة .
- في هذه الحالة سوف يتم اضافة رسوم مطابقة لقيمة شحن الاوردر المطلوب تدفع عند استلام المرتجعات .
- يجب ان تكون المرتجعات بنفس حالة التوصيل , يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته الاصلية , والا سيتم رفض طلب الارتجاع .
- سوف ترد قيمة المرتجعات للعميل فور استلامها .
فى كل حالات المرتجعات لابد من التأكد من حالة المنتجات بعد استلامها بمعرفة فنى الشركة المختص وسوف يتم مطابقة المنتجات المرتجعة والتحقق منها والتأكد انها بحالتها الاصلية ( في حالة تسمح بإعادة البيع ) , إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلب العميل ، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إلى العميل .
- سوتير SOTER لا يدعم سياسية الاستبدال او تغيير المنتج بمنتج اخر يمكن فقط قبول المنتج كمرتجعات .
- يوجد بعض المنتجات قابلة للأستهلاك لا يتم قبولها كمرتجعات تحت اى ظرف او شكل فبمجرد استلامها تكون خارج سياسة الارتجاع كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية . مثال : ( برفانات , سبراى , مستلزمات الاطفال , المستلزمات الطبية الاستهلاكية , اى عبوات سهلة الفتح دون غطاء وقائى , اى منتجات تجربتها تستوجب ملامسة الجسم والبشرة .... الخ ) . وهذا لضمان حصولك على منتج سليم اصلى غير مستخدم من قبل اى عميل اخر .
- هذه السياسة وضعت لخدمة ومصلحة العميل والحفاظ على جدية التعامل والالتزام بها يثرى علاقتنا بعملائنا .